【导语】：热能是一种特殊商品，它有两个特点：一是无法储存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。二是热具有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居的热量。
西安不用热为什么要缴费?
热能是一种特殊商品，它有两个特点：
一是无法储存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。
二是热具有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居的热量。
所以，即使住户不用热，也须交纳30%的基本热费。
西安供热温度不达标退费标准有哪些?
答：因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：
(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%;
(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%;
(三)供热温度低于14℃的，全额退还热费。
供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。
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