曲江京东MALL是全国领先的新型物联实体商业，是西安第二家构建前沿科技体验与智慧生活产品为核心竞争力，为用户提供完整的一站式品质生活解决方案，布局于直辖市、省会及经济强市，单店面积3-5万㎡，单店商品SKU超20万种，主营家电、电脑、通讯、数码、家居家装、百货、汽车等品类，融入电竞、休闲、娱乐、餐饮等业态。

　　所售商品均为京东自营产品，通过品牌赋能、科技赋能、供应链赋能、体验赋能，实现线上线下融合和多业态融合，线上线下同价、同质量、同服务，带给顾客全新浸入式购物体验。

　　西安第二家京东MALL已于2024正式入驻西安曲江。现面向西安地区广纳贤才，期待你的加入!

　　京东招聘岗位

　　一、销售经理 6-12K 4名

　　岗位职责：

　　1、分管品类市调&销售管理：全面负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手价格、特价产品、赠品等，并及时向上级汇报显著的异动情况;负责分管品类销售工作的管理，进行指标分解，并跟进毛利、销售等完成情况;负责协助现场销售工作开展,进行价格协调、顾客沟通、相关资源的整合利用、门店部门间对接等，促成销售达成;

　　2、分管品类商品管理：全面负责本柜组商品结构及商品库存结构的优化，及时跟进处理滞销及不动销机器型号，跟分部业务部沟通处理政策，加快商品库存周转;全面负责本柜组商品、赠品的盘点工作，做到帐实相符;

　　3、品类商品价格&资源争取：与分部业务部门进行日常工作对接，就价格、货源等进行沟通协调;与供应商进行资源争取工作;

　　4、门店促销方案活动组织策划：协助店长制定促销活动方案及相应的市场宣传方案，并配合完成具体的实施工作;

　　5、业务人员及促销员管理：负责品类人员的管理及培训工作，提升销售技能、服务意识等;配合门店商管办全面负责促销员现场管理工作，包括排班、现场纪律、进退场管理等;

　　6、完成上级交办的其他工作;

　　二、提案师(家电套购) 4-12K 4名

　　岗位职责：

　　1、套购销售：负责现场销售工作，为顾客提供产品推荐、功能介绍、现场体验、价格分析等服务;承接公司毛利项目(例：EXB、高价值、PSP)的销售;为顾客提供“全屋定制方案”;

　　2、大客户销售：完成提案经理下达的销售及预存指标;负责团购顾客的销售工作;

　　3、顾客管理：利用前置系统工具对顾客管理，以上门服务为切入点，完成全链路前置锁客及后续联单销售;通过小区宣传等方式开发新顾客

　　4、线上流量承接：承接主站流量通项目(潜客转化、1V1导购、上门设计)

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，优秀者学历可放宽至中专;

　　2、热爱零售，1年以上零售行业，有家电行业背景者优先，具备全品类家电(传统大家电、3C、白小)产品知识者优先;

　　3、熟悉消费者的购物心理，具备一定销售技巧;

　　4、具备一定的顾客服务能力、沟通能力、抗压能力、谈判能力、团队合作能力

　　三、销售专员 4-8K 若干

　　岗位职责：

　　1、商品市调：根据柜组统一安排，进行顾客需求、竞争对手货源、价格、出样、促销信息等调查，为柜组提供信息支持;

　　2、现场销售：接参与所在柜组商品的现场销售工作;

　　3、商品管理：协助销售组长进行商品管理，掌握商品价格、库存、自有品牌、附件、PSP、主推及商品滞销的数据;协助组长进行商品出样工作，规范商品陈列，标价签摆放;协助组长进行销售价格管理、优惠券使用管理工作;

　　4、顾客管理：负责通过小区、异业、乡镇的宣传、业主拜访等渠道精准锁定潜在客户，实现预售;同时负责本品类未成交顾客管理，主动沟通及拜访，了解需求，促进成交;

　　5、完成上级交办的其他工作;

　　岗位要求：

　　1、热爱零售，1年以上零售行业销售工作经验，有家电行业背景者优先;

　　2、大专及以上学历，优秀者学历可放宽至中专;

　　3、有销售经验，熟悉家电产品知识并能实际操作者优先;

　　4、具备一定的沟通能力、抗压力及谈判能力

　　四、客服专员 4-5K 5名

　　岗位职责：

　　1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、(小件)赠品管理等;负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实

　　2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核;负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访;负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议

　　3、投诉(常规)处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉

　　4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实;对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级;负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰;配合财务完成每月盘点工作;

　　5、完成上级交办的其他工作;

　　岗位要求：

　　1. 大学专科及以上学历;

　　2. 熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统

　　3. 良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力，有线下大型MALL客服工作经验优先;

　　4. 具有收银财务经验，具有上岗资格;

　　5. 具有团队合作精神，良好的主动服务意识;

　　6. 熟悉国家消法。

　　五、顾客体验师 1名

　　岗位职责：

　　1、组织协同自营自建体验区以及一线驱动：基于用户需求，负责门店体验交互岗规划的体验活动项目的落地，推动门店一线共同参与执行顾客体验的全流程服务;对接各部门完成跨部门资源协调工作，配合体验交互岗，对体验环节设计、运营策略等提供支持;

　　2、自营体验区运营：根据体验交互岗关于自营体验区活动方案及要求，深度了解顾客对真实期望，挖掘潜在需求和痛点，对顾客的使用习惯、情感以及体验需求进行分析并发现问题，对优化体验环节提出建设性意见，从而提升客满;

　　3、私域运营：通过数字化工具管理私域客群，推送商品及活动图片文案等，整合资源及分发，制定运营策略以提升用户拉新、促活、留存等，提高消费频次及金额;

　　4、 新媒体运营：包括不限于抖音、小红书、微博等传播渠道，负责直播拍摄、文字内容组织等工作，增加门店声量，吸引顾客到店;

　　5、顾客关系维护及线索承接：根据总部项目承接要求，筛选流量下行顾客群体，结合用户画像、用户价值分层、用户资产分布等线索，维护顾客关系，从而提高用户的复购;

　　6、商品巡检及维护：基于门店日常运营要求，检查所属品类商品日常维护工作，包括卫生清洁、虚拟场商品信息维护、价格策略调整后，商品的上架及摆放位置的调整等，提高门店接待质量;

　　7、负责重大突发事件处理及完成上级交办的其他工作;

　　岗位要求：

　　方向：咖啡/烘焙/智能出行/家庭主机游戏/美容个护/手游/VR等

　　1、专科及以上学历，有顾客关系管理、社群运营经验的优先

　　2、具备相关领域工作经验优先录用，如具备烘焙/美食/咖啡制作相关工作经验;卡丁车、出行设备相关工作经验;家庭主机游戏机相关工作经验;

　　3、专业的“玩家”优先，如手游发烧友、主机游戏发烧友、烘焙达人、美食达人、健身达人等，精通相关领域的专业知识;有相关领域资源最佳，如圈层社群、社交平台有一定量的粉丝基础;

　　4、对体验感兴趣，具备体验思维及良好的服务意识。

　　六、安全防损 1名

　　1、消防巡检：负责制定年度维修维保计划，按计划对门店消防设备设施、器材、标识、疏散通道、安全出口巡检及养护，保证店内消防安全;

　　2、防损巡检：负责门店日常门店安全、防损防盗工作的巡检及盘点工作，控制损耗洞察潜在危机,及时上报问题，杜绝安全隐患;

　　3、消防避险：负责对员工进行安全、消防相关法律知识的培训，制定商场安全、灭火应急措施和演习方案，定期组织消防演习;

　　4、消防审批接待：负责商场内消防检查接待、消防审批、跟踪及验收，及动用明火审批、跟进并督促的防范工作，同当地公安、消防部门保持密切联系，接受公安、消防部门的指导。

　　5、完成上级交办的其他工作;

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历，专业不限，有3年及以上商业消防管理、安全防损相关工作经验。

　　2、熟悉消防系统，包括但不限于消防水系统、电系统、防排烟系统、气体灭火系统等。

　　3、熟悉消防行业法律法规，具备具有注册消防工程师，中级消防员、建筑消防设施维修保养从业资质证书者优先录用及消防退伍军人优先考虑。

　　4、具有较强的沟通、组织管理能力，品行端正、积极主动、谦虚细致、能承受较大的工作压力。

　　5、熟练使用office软件，熟悉损耗防范及调查稽核，文字表达能力较好。

　　福利：六险一金、年终奖金、生日福利、节假日福利、年度体检、带薪年假、爱心救助基金、午餐补助

　　联系方式：

　　刘女士 19526050512(微信同号)

　　成女士 18220986387(微信同号)

　　投递邮箱：liuchangli1@jd.com

　　工作地址：陕西省西安市雁塔区曲江路618号 汉华城1-5F

　　面试地址：陕西省西安市未央区未央路80号西安京东MALL5楼办公室

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