2021十四运会和残特奥会志愿服务常见问题【2021全运会城市志愿者报名指南】

　　问 1：什么是十四运会和残特奥会志愿者?

　　答：十四运会和残特奥会志愿者是指由组委会招募并正式录用，在场馆直接从事赛事服务工作的赛会志愿者;由各市(区)执委会受组委会委托招募，在主要交通枢纽、城市重点区域从事抵离接待、文化宣传、信息咨询等服务工作的城市志愿者，在街区从事文明交通、城市环保、社区关爱等服务工作的社会志愿者。

　　问 2：志愿者分类有哪些?

　　答：根据十四运会和残特奥会志愿者服务领域和岗位设置情况,志愿者分为赛会志愿者、城市志愿者、社会志愿者三类。

　　问 3：志愿者一共多少人?

　　答：根据十四运会和残特奥会赛事规模和赛区分布，计划招募十四运会赛会志愿者1.5万名;残特奥会赛会志愿者1万名(从十四运会赛会志愿者中优选使用);城市志愿者 8 万名;社会志愿者 20 万名。

　　问 4：成为志愿者需要哪些基本条件?

　　答：自愿参加十四运会和残特奥会志愿服务;2003 年 7 月30日之前出生，具备开展志愿服务所需要的身体条件和心理素质,拥有良好沟通协调能力;遵守中华人民共和国法律法规，无犯罪记录;具有良好的道德品质，高度负责的工作态度，能够全程参加岗前的培训及相关活动，考核成绩达到合格及以上水平;热爱志愿服务事业，能够在组委会规定的时间内，全程参与志愿服务工作;具备所申报志愿服务岗位必需的知识和技能。

　　问 5：志愿者服务的项目有哪些?

　　答：根据安排，十四运会和残特奥会志愿者将根据赛事安排按计划服务于各项前置赛事、测试赛赛事、十四运会和残特奥会会期赛事、其他重大活动期间的专项志愿服务工作以及筹备至赛事运行期间的文化宣传、信息咨询服务、交通维护、扶残助困等工作。

　　问 6：服务领域有哪些?

　　答：一是赛会志愿者服务领域，通用志愿服务包括颁奖礼仪、礼宾助理、运动员休息区服务、嘉宾休息区服务、竞赛团队文秘辅助、竞赛信息辅助服务、运动员竞赛服务、场地器材管理服务、编排抽签记录辅助、技术官员服务、兴奋剂检查陪护员、机场接待服务、火车站接待服务、高铁站接待服务、酒店接待服务(嘉宾、团部)、记者办公区工作组、新闻发布区工作组、媒体办公区工作组、门厅展示区工作组、记者服务组、行政协调组、交通协调组、后勤保障组、机动工作组、转播车转播助理、医学分级辅助服务、医疗辅助服务、看台服务、形象展示、新闻宣传辅助服务、场内信息传送辅助服务、信息技术辅助服务、赞助商权益落地辅助服务、区域引导(运动员通道)、嘉宾引导(嘉宾通道)、检录服务(观众通道)、票务咨询辅助服务、气象服务保障助理、场馆保障联络员、引导运动员就餐服务、电力保障辅助服务、场馆内勤服务、环境治理辅助服务、交通调度辅助服务、车辆调度辅助服务、停车场管理辅助服务、志愿者主管、志愿者督导、志愿者助理等;二是城市志愿者服务领域，礼宾志愿服务包括在机场、车站等主要交通枢纽提供抵离接待、引导、行李搬运等方面的服务;城市重点区域志愿服务包括在各主要街道、旅游景区、商业中心等重点区域设置志愿服务站点提供文化宣传和信息咨询服务;三是社会志愿者服务领域，包括文明交通、城市环保、社区关爱志愿服务等。

　　问 7：志愿者来源包括哪里?

　　答：十四运会和残特奥会赛会志愿者以在陕高校学生为主体;城市志愿者以各赛区企事业单位职工和高校学生为主体;社会志愿者以各赛区社会公众为主体。

　　问 8：志愿者服务地点有哪些?

　　答：赛会志愿者主要在场馆(含竞赛类场馆、非竞赛类场馆和训练场馆)及其周边进行志愿服务。根据实际需要，部分赛会志愿者的工作岗位具有流动性，不在固定场馆进行志愿服务。如颁奖礼仪志愿者、转播车转播助理志愿者等;城市志愿者主要在交通枢纽及城市重点区域提供志愿服务;社会志愿者主要在街区提供志愿服务。

　　问 9：志愿者服务时间是怎样安排的?

　　答：在竞赛场馆提供服务的赛会志愿者上岗时间一般为赛前7 天至赛后 3天;在非竞赛场馆、训练场馆、其他场所、设施提供服务的赛会志愿者上岗时间一般为相关场馆、场所、设施正式开放前 7 天至关闭后 3天;对特殊岗位的赛会志愿者可灵活安排上岗时间;赛时期间，赛会志愿者每日服务时间一般不超过 8个小时。连续服务多日时，可安排调休。长时间在室外服务的赛会志愿者，可视情况安排换岗。

　　问 10：志愿者权利和义务有哪些?

　　答：志愿者主要有 7 项权利：

　　1.了解十四运会和残特奥会志愿服务工作有关政策。

　　2.在岗位确定之前表达对服务岗位的意向。

　　3.享有与所从事岗位相关的必要保障。

　　4.参加志愿者评比表彰。

　　5.获得志愿者服务证明。

　　6.对志愿服务工作提出意见和建议。

　　7.申请退出志愿服务。

　　志愿者主要有 9 项义务：

　　1.遵守中华人民共和国法律法规和组织方制定的相关规定。

　　2.履行经本人签署的志愿服务承诺。

　　3.参加组织方统一安排的选拔、培训和相关活动。

　　4.服从组织方的指挥调配和岗位安排，服从所在团队管理。

　　5.遵守工作保密制度。

　　6.因特殊原因需提前退出志愿者工作岗位的，应提前三天以

　　书面形式向十四运会和残特奥会志愿者管理机构提出申请，征得同意后方可退出。

　　7.珍惜和维护十四运会和残特奥会的声誉，不得利用志愿者身份从事与志愿服务精神及十四运会和残特奥会志愿服务工作要求不符的行为。

　　8.自愿接受组委会各级组织的领导和管理，遵守相关规章制度。

　　9.在“志愿中国”(https://www.zyz.org.cn)注册，成为注册志愿者。

　　问 11：赛会志愿者赛时由谁来管理?

　　答：竞委会志愿者工作处、非竞赛部门主责单位为志愿者在岗时第一责任单位。

　　问 12：志愿者申请人如何获取有关十四运会和残特奥会的各类新闻和消息?

　　答：请您随时关注中华人民共和国第十四届运动会官方网站了解相关新闻和最新消。

　　问 13：志愿者招募报名途径是什么?

　　答：十四运会和残特奥会志愿者报名将依托十四运会和残特奥会志愿服务信息化管理平台进行。

　　问 14：什么时候可以报名志愿者招募?(以实际安排为准)

　　答：赛会志愿者的报名时间为 2020 年 9 月 20 日至 11 月 30日，其中高校团体报名于 9 月 20 日启动，10 月 31日截止;社会招募报名于 11 月 1 日启动，11 月 30 日截止。城市志愿者报名时间为 2021 年 1 月 1 日至 3 月 31日。社会志愿者报名时间2021 年 4 月 1 日至 6 月 30 日。(以实际安排为准)

　　问 15：如何报名成为赛会志愿者?

　　答：1.高校团体报名：高校团体报名申请人通过招募工作执行高校进行报名。

　　2.社会招募报名：社会招募报名申请人凭个人有效身份证件，以真实姓名在十四运会和残特奥会志愿者信息化管理平台注册，根据在线报名提示语，正确填写个人信息并在网上进行报名。

　　问 16：如何报名成为城市志愿者?

　　答：1.团体报名:团体报名申请人通过市区执委会授权或委托的组织机构报名，由相关组织机构指导团体报名申请人统一在十四运会和残特奥会志愿者信息化管理平台报名。

　　2.社会招募报名:社会招募报名申请人凭个人有效身份证件，以真实姓名登陆十四运会和残特奥会志愿者信息化管理平台注册，根据在线报名提示语，正确填写个人信息并在网上提交。

　　问 17：如何报名成为社会志愿者?

　　答：各市(区)执委会统筹，区县团委组织，申请人到所在街办报名。

　　问 18：志愿者招募流程是怎样的?

　　答：赛会志愿者的招募流程主要包括：报名、初审(笔试、面试)、审核(线上培训考核)、组委会审核、考核录用等环节。组委会将根据赛事安排情况以及通用、专业培训考核情况，向符合录用条件的志愿者申请人分类分批下发录用通知书。城市志愿者和社会志愿者具体招募工作由各市(区)执委会根据组委会统一安排，参照赛会志愿者招募工作步骤进行。

　　问 19：能否同时报名参加十四运会赛会志愿者和残特奥会赛会志愿服务?

　　答：可以同时报名申请成为十四运会和残特奥会的赛会志愿者，为两个赛事提供志愿服务。

　　问 20：志愿者报名录用优先条件是什么?

　　答：1.有大型赛会志愿服务工作经历且表现优秀者优先。

　　2.具有十四运会和残特奥会志愿服务工作所需专业技能者优先。

　　3.能够同时为十四运会和残特奥会提供赛时志愿服务者优先。

　　4.在“志愿中国”注册，达到四星级以上者优先。

　　问 21：对志愿者外语水平有什么特殊要求吗?

　　答：志愿者除满足招募基本条件外，将按照岗位具体要求进行选拔，对于外语要求将以岗位要求为准。

　　问 22：志愿者录用后是否有录取通知书?

　　答：志愿者在完成统一安排的录用程序后，会获得组织方颁发志愿者录取通知书。

　　问 23：省外赛区志愿者的招募如何进行?

　　答：省外赛区志愿者，由省外赛区赛事组织机构按照组委会发布的招募方案执行。

　　问 24：非赛事举办地常住人口是否可以报名申请成为十四运会和残特奥会赛会志愿者?

　　答：可以报名申请成为十四运会和残特奥会赛会志愿者。在完成报名，初审环节后，经市区执委会、组委会审核通过可成为十四运会和残特奥会赛会志愿者。非赛事举办地常住人口的赛会志愿者，根据报名时所填写的意向场馆，纳入到该场馆对接高校的统一培训和管理中。赛会志愿者相关保障外所产生的费用自理。

　　问 25：为什么规定志愿者的年龄必须在 18 周岁以上?

　　答：志愿者年龄规定在 18 周岁以上，一是遵循往届全运会赛会志愿者年龄规定的惯例，二是我国法律规定公民年满 18 周岁才具备完全民事行为能力。

　　问 26：对于志愿者宗教信仰上有什么特别的要求或特殊待遇吗?是否可以穿着宗教服饰参加志愿服务工作?

　　答：无论何种宗教信仰，只要符合十四运会和残特奥会志愿者条件，均可报名参加志愿者。志愿者将穿着统一的着装参加志愿服务工作，不可以穿着宗教服饰。

　　问 27：运动员在闲暇时间可以参加志愿者吗?

　　答：志愿者的选拔标准只是根据岗位需求制定的，不针对特定职业的人群设定特殊条件。志愿者报名结束后，还将经过一系列培训，培训合格者才能为十四运会和残特奥会提供优质的服务。

　　问 28：我什么专长都没有，是否可以当志愿者?

　　答：社会公众可以根据自身的实际条件参加不同类别的志愿服务项目，为弘扬奥林匹克精神，为十四运会和残特奥会作贡献。

　　问 29：报名的先后次序对于接受培训、安排工作等是否有关?

　　答：报名期间，志愿者申请人不分先后，被录用的机会是均等的。志愿者的工作岗位将根据申请人的具体情况确定。

　　问 30：报名是否收费?

　　答：十四运会和残特奥会志愿者报名不收取报名费。

　　问 31：赛会期间，能否同时从事赛会志愿服务、城市志愿服务及社会志愿服务?

　　答：由于在赛会期间，赛会志愿者、城市志愿者及社会志愿者有着不同的工作领域和工作任务，为保证服务时间及服务质量，原则上不建议同时从事三类志愿服务。

　　问 32：志愿者是否需要签署服务承诺书?

　　答：为保证服务质量、保障志愿者的权益，被录用的赛会志愿者将与组委会签署服务承诺书，被录用的城市志愿者、社会志愿者将与各市(区)执委会签署服务承诺书。

　　问 33：在志愿服务过程中，志愿者侵害了被服务人员的权益，由谁来承担责任?如果志愿者的权益受到侵犯，该如何处理?

　　答：根据具体情况，依据中国相关法律法规以及十四运会和残特奥会组委会的有关规定进行处理。

　　问34：报名之后可否退出?确定成为志愿者之后可否退出?赛会期间如有特殊情况，可否退出?

　　答：如因特殊原因需中途退出的志愿者，应提前三天以书面形式向志愿者管理机构提出申请，征得同意后方可退出。

　　问 35：服务期间如何请假?销假后是否可以回到原来的岗位上?

　　答：志愿者的请销假问题将根据具体岗位的要求和工作程序进行。

　　问 36：志愿者能否接受服务对象给予的金钱或奖品等类似奖赏?

　　答：志愿者是一种个人自愿的、非强迫性的行为，不受金钱或者利益的驱动，志愿者应该承诺对集体、对他人做出有益的贡献和无私的帮助，尽其所能完成交与他们的任务，不接受服务对象的金钱或奖品等类似性质的奖赏。

　　问 37：志愿者在不同的工作岗位，权益、待遇方面会有所不同吗?

　　答：赛会志愿者、城市志愿者和社会志愿者将根据志愿者保障激励通用政策获得相应的权益及待遇，特殊岗位的志愿者将有一定的特殊保障和待遇。

　　问 38：为避免工作的枯燥，让志愿者们从更多的角度体验十四运会和残特奥会，是否考虑在赛会期间，在一定范围内对志愿者进行轮换?

　　答：志愿者的岗位确定之后，一般不进行不同工作岗位之间的轮换。组委会欢迎志愿者同时服务十四运会和残特奥会。

　　问 39：志愿者在工作中如果出现失误导致损失，责任如何划定?有何具体的要求?

　　答：根据具体情况，适用相应的法律、法规、政策来处理。

　　问 40：可否借志愿服务工作机会私下结交运动员、记者、官员、明星等?例如索要签名、谈个人业务等?

　　答：志愿者有严格的纪律要求，在工作时间内不允许志愿者的这些行为。

　　问 41：是否对志愿者进行培训?

　　答：我们将对志愿者进行分层、分类、分批统一培训。

　　问 42：志愿者的各种培训是不是免费的?

　　答：志愿者的各种培训都是免费的，这也是对志愿者的一种激励方式。

　　问 43：十四运会和残特奥会志愿者培训的主要内容?

　　答：十四运会和残特奥会志愿者的培训包括通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训。通用培训的内容包括通用知识、通用技能和理论素养三个方面。专业培训的内容是岗位服务必须的专项业务知识和技能，场馆培训的内容主要是场馆功能、内部设施、场馆管理规章制度等，岗位培训的内容主要是岗位细则、工作任务、业务流程等。

　　问 44：志愿者通过什么形式参加哪些培训?

　　答：志愿者培训将以线上、线下相结合的形式开展。赛会志愿者的管理知识培训、通用知识培训由组委会志愿服务部负责，各志愿者派出单位协助落实，其中管理知识培训采取集中培训的形式开展，通用知识培训采取馆校轮训的形式开展;赛会志愿者的专业知识培训、场馆运行培训、岗位实操培训由各单项竞委会具体负责，各志愿者派出单位协助落实。城市志愿者、社会志愿者的线下培训由各市(区)执委会具体负责，各志愿者派出单位协助落实。

　　问 45：志愿者培训有哪些教材?

　　答：志愿者培训将使用由十四运会和残特奥会组委会统一编写的指定教材，以及相关部门印发的专业知识培训、场馆运行培训、岗位实操培训的培训资料。

　　问 46：能否把志愿者培训的内容纳入高校大学生的选修课当中?能否记入学分?

　　答：组委会尊重各高校的教育教学安排。鼓励各志愿者派出高校将志愿者培训纳入学校的相应教学安排中。

　　问 47：残特奥会计划招募多少赛会志愿者?

　　答：残特奥会计划招募 1 万名赛会志愿者。

　　问 48：残疾人能不能报名参加志愿者?

　　答：残疾人是社会的一部分，十四运会和残特奥会志愿者的标准对所有报名者都是一致的，组委会将根据申请人的身体状况，依据统一标准和要求，公开、公正、公平进行招募选拔。

　　问49：对残疾人志愿者的服务岗位和内容是否有特殊安排?

　　答：组委会将根据申请人的身体状况，安排符合工作要求的岗位。

　　问 50：残特奥会赛会志愿者招募工作何时开始?

　　答：残特奥会赛会志愿者招募工作与十四运会赛会志愿者招募工作同时进行，都是于 2020 年 9 月开始。

　　问 51：残疾人志愿者的培训有什么特殊照顾?

　　答：残疾人志愿者培训工作纳入志愿者培训总体计划，同时为残疾人志愿者创造接受培训的便利。

　　问 52：残特奥会赛会志愿者享受待遇会有不同吗?

　　答：残特奥会赛会志愿者与十四运会赛会志愿者的待遇是一样的。

　　问53：组委会对残特奥会志愿者服务期间有哪些激励措施?

　　答：与十四运会志愿者执行统一的激励政策。

　　问 54：残特奥会赛会志愿者的培训时间从何时开始?是否会与十四运会赛会志愿者的培训时间发生冲突?

　　答：十四运会赛会志愿者与残特奥会赛会志愿者的培训工作将同时进行，合理安排，不会发生冲突。

　　问 55：是否可由十四运会赛会志愿者直接转为残特奥会赛会志愿者?还是需要通过其他考核?

　　答：组委会欢迎志愿者同时服务十四运会和残特奥会。在十四运会和残特奥会赛事转换期间需参加相应的培训。

　　问 56：在注册或重置密码时为什么邮箱收不到校验码?

　　答：有可能您的邮箱将系统发送的邮件拦截或默认为垃圾邮件，建议您将以下邮箱地址添加至您的邮件联系人或白名单：volunteer2021@126.com

　　问 57：志愿者报名咨询电话：400-088-2021

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