移动入网基本常识二 |
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业务变更介绍
一、基本资料变更
客户改变名称、地址、联系电话等基本资料，但不改变涉及该移动电话号码使用权的相关信息（如证件号码、户名）的业务。
二、过户
客户将移动电话号码使用权转让给另一客户的业务。
注意：
1）过户时，新旧客户双方需持有效证件原件，到中国移动当地营业厅办理过户手续。如没有原客户证件，需凭SIM卡、新客户有效证件原件及该号码最近连续三个月的话费缴费单据办理。
2）过户时，旧客户需缴清话费。未能缴清的话费（如本月话费，外省、国际漫游通话费等），将由新客户承担。
3）电话号码使用不满三个月或话费未结清者不能办理过户手续。
三、业务功能变更
“全球通”客户申请国际长途或补充业务、其它业务中的一项或几项业务功能。业务变更可以凭个人用户密码 、有效证件等，通过中国移动当地营业厅、中国移动通信客户服务热线1860、中国移动通信集团公司网站等各种渠道办理。
四、迁移
客户因户口迁移等原因，由原入网地全球通客户变为异地全球通客户的业务。办理迁移业务时，请在原入网地结清话费后，持原入网地入网证明及本人有效证件原件到迁移地中国移动营业厅办理相关手续，在迁移地更换手机号码并缴纳相关费用后成为迁移地全球通客户。
五、帐务变更
客户改变与移动通信公司约定的交费方式（现金、托收等）、交费资料（银行名称、银行帐号等）等。帐务变更分为合户和分户两种类型。
1、合户：
将两个或两个以上的客户合并到同一个交费帐号下的业务叫合户。合户需持交费帐号户主有效证件原件及合入客户的有效证件原件办理，单位客户需持经办人有效证件原件和单位证明（单位证明中应注明申请合户的移动电话号码），结清相关费用后，办理合户。
2、分户：
将一个交费帐号中的一个或几个移动电话号码分离出去形成新的交费帐号叫分户。办理分户的步骤和手续与合户相同，所不同的是在办理分户时 ，原交费帐号中的预存话费不能分离出去。
六、资费套餐变更
资费套餐是指移动通信公司提供给客户选择的多种话费消费方式。当客户选择了某种类型的资费套餐后，客户可在一定的情况下改变自己已选择的资费套餐类型。
详细情况请以当地移动营业厅或1860客户服务电话的最新公告为准。
退网介绍
客户停止使用移动电话服务，并与移动通信公司终止合约。
1 退网理由有客户要求退网、入网协议到期、国家政策变化造成移动通信网络终止服务等。
2 客户需要支付完欠费才可以退网，对于不能及时结算的费用需交纳预存话费。
注意：
1、 客户必须持有效证件到中国移动当地营业厅办理退网，并与移动通信公司签定退网协议。在结清当前所有费用后销号。
2、销号后结算出的费用，移动通信公司保留向客户收取的权利。
3、对于入网不超过七天（含七天）的客户要求退网时，结清当前所有使用费用后可全额退还相关费用。
详细情况请以当地移动营业厅或1860客户服务电话的最新公告为准。
停/开机、补卡介绍
一、停机: 指客户因移动电话丢失或其他原因办理停机，暂时停用而保留该号码的使用权的业务。 开机: 指客户挂失、报停后办理重新开机，恢复移动电话号码使用的业务。
补卡: 指客户因SIM卡丢失或损坏等原因，要求保留原移动电话号码而重新购买SIM卡的业务。
二、全球通客户手机丢失了怎么办？
1)到中国移动当地营业厅及时办理补卡，可以不用办理挂失停机手续。
2）手机丢失后，若不方便马上补卡，可拨打中国移动通信客户服务热线1860凭客户服务密码实现停机或到中国移动当地营业厅及时办理。
注意：停机的当月需交纳月租费，以后每月交纳10元的停机保号费。客户报停超过六个月，需重新到中国移动当地营业厅补办手续。
详细情况请以当地移动营业厅或1860客户服务电话的最新公告为准。
个人服务密码介绍
服务密码是您办理移动通信业务的凭证。机主本人可凭有效证件原件到当地营业厅或用您未设置密码的手机拨打客户服务热线10086申请或修改个人服务密码。如密码忘记则无法查询，只能办理密码变更业务。
变更密码业务受理方式：
1、知道原密码可以用本机拔打10086客户服务热线，根据语音提示引导进行密码变更。
2、如忘记密码机主本人持个人有效证件到移动公司营业厅办理密码变更业务。
3、拨打10086通过身份验证可进行密码重置，系统会以短信的形式给您重新下发一个新查询密码，原查询密码当即作废。 |
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